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不同階段，產(chǎn)品成功怎么做？
專欄：行業(yè)資訊
發(fā)布日期：2020-03-16
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產(chǎn)品成功的關(guān)鍵因素其實不多，目前大家比較認(rèn)同的還是雷軍說的那一句“順勢而為，不要做逆天的事情”，這里面總結(jié)為兩個字就是運(yùn)氣。
當(dāng)然，這里的運(yùn)氣不是貶義的，更多的是產(chǎn)品創(chuàng)始人的眼光，對未來大趨勢的把握的對，跟對了趨勢、保證不犯大錯誤的情況下堅持下去。
本節(jié)我們從產(chǎn)品的三個階段來探討一下，在這些階段產(chǎn)品的重點(diǎn)關(guān)注是什么。
一、初期階段
產(chǎn)品初期階段的重點(diǎn)是關(guān)注“用戶體驗”。
在談?wù)撨@個話題之前我們先定義一下，接下來要談的用戶體驗到底是什么。
優(yōu)秀的UI界面是設(shè)計師主要考慮的事情，產(chǎn)品經(jīng)理更重要的是關(guān)注用戶滿足的問題。
我們拿網(wǎng)易云音樂初期的時候來看，2015年以前的網(wǎng)易云音樂還是個單純的APP。
在這之前，大部分的APP都是以排行榜+歌星+搜索的方式為主，然后提供給用戶一個播放的列表，用戶聽歌是通過自己搜索、別人分享的歌曲鏈接、或按歌星查找來進(jìn)行收聽的。
以產(chǎn)品經(jīng)理的直覺來看，聽歌最根本的體驗是歌曲多、音質(zhì)好：歌曲多能滿足聽小眾音樂的場景或一些其他種類的音樂、以及能覆蓋更多的用戶，歌曲多約等于“聽得到”這個最基本的需求；音質(zhì)好是在滿足“聽得到”的基礎(chǔ)上去滿足聽得好，解決的是耳朵爽的問題。
討論到這里，我們發(fā)現(xiàn)聽歌效率確實是個問題，本身聽這件事情解決的是耳朵的問題。我們把mp3或手機(jī)放在兜里聽歌，這是由歌曲這個內(nèi)容的媒體屬性決定的。所以眼睛，即看的問題不用解決，用戶不需要聽歌的時候一直盯著播放界面看。
時間久了后會帶來一個問題，用戶不記得自己聽的歌曲叫什么名字，特別是隨著聽歌數(shù)量變多，以及聽國外的歌曲的時候。當(dāng)切換了一個設(shè)備后，用戶喜歡的歌就找不回來了。
云音樂在聽歌這個紅海里面，用云端“歌單”的形式去解決幫助用戶找回自己喜歡的歌曲、并且能發(fā)現(xiàn)更多類似的好歌，這樣一來用戶聽到更多歌曲的效率就提高了。
到這里，這就是解決了體驗的問題。所以如果云音樂一開始就去解決“歌曲多”的問題，那它是拼不過有大量音樂版權(quán)的其他APP的，而“音質(zhì)好”同樣不是個很強(qiáng)的需求，和其他家的APP比起來，并不是一個很強(qiáng)的差異點(diǎn)，這是一個新體驗替代就體驗的差異。
好的，到這里我們不再去討論云音樂后面的發(fā)展策略和版本了，我們只需要通過這個階段的功能決策來表達(dá)題目的觀點(diǎn)：初期階段的產(chǎn)品，需要關(guān)注的體驗問題，如果體驗不夠好，那么再往后去發(fā)展也不見得能有多好。
類似的產(chǎn)品我們見得很多，前期靠補(bǔ)貼等方式建立起來的需求，補(bǔ)貼取消后用戶也就退去了，沒解決到或沒解決好用戶的核心體驗問題。
二、中期階段
熬過了初期階段后，用戶量和訂單量都有所增長了，此時步入中期階段的產(chǎn)品重點(diǎn)是關(guān)注“鏈接能力”。
我們舉幾個例子：
例子一，帶有實際物品交易的產(chǎn)品，如電商類需要連接更多的商家和用戶，這是相輔相成的，不管哪一方增多都會驅(qū)動更多的另外一方進(jìn)來。
最簡單的來講，大量的用戶進(jìn)來也能刺激大量的商家愿意進(jìn)來，后面的動機(jī)是因為能銷貨，對用戶來講，大量商家意味著品類更豐富，可選擇性就更高。
例子二，沒有實際物品的主流社交類產(chǎn)品，分強(qiáng)關(guān)系社交和弱關(guān)系社交，微信屬于強(qiáng)關(guān)系社交，是鏈接熟人的能力。
對于弱關(guān)系社交，比如一些異性類的社交產(chǎn)品，需要鏈接更多的異性才能持續(xù)壯大，如果里面涌進(jìn)來的全是男性用戶，那就玩不轉(zhuǎn)了，所以在運(yùn)營策略和產(chǎn)品功能策略上都會想盡辦法去照顧女性用戶的體驗，吸引更多的女性用戶進(jìn)來才能來更多的男性用戶。
所以產(chǎn)品中期階段需要關(guān)注的是鏈接能力，如果鏈接能力不夠那就不能服務(wù)更多的用戶，用戶也就會逃離。
接下來，我們看一個實際的例子。首先介紹一下覓食這個APP的大概背景和業(yè)務(wù)是什么：團(tuán)隊都是來自阿里的高P背景，很厲害的一撥人，2015年6月拿到紅杉資本1500萬美金投資，我們引用當(dāng)時沈南鵬的一個描述就能說明覓食的定位，沈南鵬說覓食是想做美食版的Airbnb，但這不夠清楚的理解，我們再補(bǔ)充4個點(diǎn)：
目標(biāo)用戶：對吃有品質(zhì)要求、但不愛下廚房自己做的年輕人群；
商品組成：午/晚餐和其他手工美食；
供應(yīng)商：私廚2w家；
配送：自建配送團(tuán)隊+眾包。
其他的數(shù)據(jù)信息還有，覓食覆蓋全國 300 多個城市、日常用戶近 200 萬、下單買家覆蓋 298 個城市、其中以北京、上海、杭州、深圳等一線城市為主。
2015年國慶推出的午/晚餐，則推動了近期訂單增速接近 200%，這些數(shù)據(jù)很大，不過看不出下單用戶總量、日訂單數(shù)、復(fù)購用戶數(shù)這幾個關(guān)鍵的信息，我們接下來分析幾個點(diǎn)，來看為什么產(chǎn)品中期一定要關(guān)注的是“鏈接能力”。
1. 私廚就是個外賣生意
我們先拋開共享廚房或美食版的Airbnb不看，其實覓食在做的事情表面就是一個私廚生意，把空閑在家且有一定下廚手藝的人、跟對吃有健康和品質(zhì)要求的用戶連接起來。
當(dāng)我們討論到這里的時候至少看出兩個信息：
① 供給端
覓食上提供美食的用戶是私人為主，他們?nèi)胱〔涣嗣缊F(tuán)等外賣平臺，美團(tuán)類外賣平臺入住需要場地、營業(yè)執(zhí)照等限制，所以這部分人有時間也有精力的時候他們是愿意去賺取額外收益的
② 需求端
需求端的用戶并非說不是美團(tuán)等外賣平臺的用戶，完全就是美團(tuán)用戶的子集，只不過是吃飯的場景里面切分了一部分出來，即私廚這個場景；
所以這里還是一個外賣生意，想要平臺有更多的訂單，那就是更多的商家入駐和更多用戶來買，我們看下面的圖就很好理解了。
我們文章前面提到了，不管是隨著商家還是用戶的增多，都能帶來另一方的增多，圖里面兩個圈越來越大，交集就越多，即需求和供給的匹配度就越高，訂單量也就增加了。
2. 訂單受地區(qū)限制
上一點(diǎn)理解完后，別忘記一個關(guān)鍵因素，就是針對某個地點(diǎn)的商家和用戶的擴(kuò)大。
因為美食外賣還是要看某個地區(qū)的訂單密集度，比如商圈A方圓5公里，是否有足夠多的用戶和足夠多的商家，享受美食的效率和體驗才會好，這也是美食類的一個硬傷，但也是個機(jī)會，誰解決好了誰老大。
回過頭來看私廚這事兒，商家最集中的地方是哪里？家；家在哪？住宅區(qū)；有多少個點(diǎn)，符合住宅區(qū)離寫字樓或商業(yè)園區(qū)在5公里以內(nèi)的？所以到這里我們就理解了地區(qū)限制在這里有多重要了吧。
到這里，前面的數(shù)據(jù)里面提到覆蓋298個城市重要嗎？不重要，這里覆蓋的298個城市還不及杭州一個城市覆蓋298個寫字樓園區(qū)重要，重點(diǎn)是商家和用戶的鏈接能力，這直接影響的是訂單量，最后直接影響的是收益。
其他的因素我們也不繼續(xù)展開講了，這里是想要通過覓食的例子，來對“鏈接能力”這個事情做補(bǔ)充說明，單單講結(jié)論的話不一定都能理解，好的，我們繼續(xù)下面的探討。
三、后期階段
當(dāng)連接做的不錯了的時候，除了繼續(xù)連接更多的供給端和需求端以外，這個時候產(chǎn)品基本進(jìn)入后期階段了，后期階段產(chǎn)品，重點(diǎn)需要關(guān)注的是什么？——“生態(tài)?！?/span>
那生態(tài)怎么做呢？賦能供給端（商家或開發(fā)者）。
這不難理解，舉個例子，微信要做小程序這個服務(wù)，為了讓用戶能使用更多的小程序，首先小程序要把微信支付、公眾號打通、客服系統(tǒng)、微信服務(wù)通知消息、推廣等等都能打通連起來，方便商家做自己的小程序；
其次把開放平臺的技術(shù)等相關(guān)文檔建立起來，方便開發(fā)者能更便捷高效的開發(fā)小程序。
甚至，針對商家，微信自己做了一個基礎(chǔ)班的電商小程序免費(fèi)給所有企業(yè)號使用，針對開發(fā)者開發(fā)了基礎(chǔ)框架。
到這里，我們能理解什么是賦能供給端了吧，還是前面簡單的道理，供給端和需求端任意一方的繁榮都能帶來另一方的繁榮，從而讓產(chǎn)品更強(qiáng)大。
說到這里，為了驗證產(chǎn)品后期要關(guān)注“生態(tài)”的結(jié)論，我們拿美團(tuán)“吃”相關(guān)的業(yè)務(wù)來做個舉例，我們先做一個結(jié)論，“如果美團(tuán)不能幫助商家賺錢，那美團(tuán)吃的業(yè)務(wù)就繼續(xù)不下去”，這個結(jié)論不需要再做證明了吧。而為了幫助商家賺到錢，美團(tuán)做了什么事情呢？
美團(tuán)管家（云端ERP系統(tǒng)）
電子菜單
美團(tuán)收銀（收銀POS機(jī)、聚合支付方式）
開店寶（團(tuán)購+在線定位+優(yōu)惠券）
食材供應(yīng)鏈
美團(tuán)配送
美團(tuán)云
幫助開發(fā)軟件、解決支付、解決配送、解決供應(yīng)鏈等等，都是為了讓商家能更好的開好店鋪、做好食物，永遠(yuǎn)離用戶最近的是直接提供服務(wù)給用戶的人，那就是商家。
今天美團(tuán)不在了，用戶和商家還可以通過其他的途徑聯(lián)系上，誰能幫助商家更好的賺錢、更好的服務(wù)用戶，商家自然是站在誰的一邊。
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